Em menos de um mês, o Procon (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) recebeu 1.115 reclamações em São Paulo relacionadas a compras e ofertas de Black Friday. O tradicional evento de promoções de novembro deve fazer com que o comércio passe dos R$ 6 bilhões em vendas somente no Vale do Paraíba.
Além de atender os consumidores, o Procon-SP intensificou a fiscalização em mais de 60 produtos oferecidos em dez grandes sites de e-commerce (comércio eletrônico). O objetivo é identificar práticas abusivas, como propaganda enganosa e maquiagem de descontos.
Confira a lista das principais reclamações dos clientes ao Procon em SP no período de Black Friday
- Não entrega ou demora na entrega – 394 reclamações
- Produto/serviço entregue diferente do pedido, incompleto ou danificado – 142 reclamações
- Pedido cancelado após a finalização da compra – 128 reclamações
- Produto/serviço indisponível após a compra – 105 reclamações
- Maquiagem de desconto (descontos falsos ou inflados) – 101 reclamações
Empresas que receberam mais reclamações na Black friday
O Procon-SP também divulgou as empresas e grupos mais citados nas reclamações dos consumidores. Confira o ranking:
- Dotcom/Sephora – 56 reclamações
- Magazine Luiza/Netshoes/Época Cosméticos/Magalupay/ Hub Fintech – 44 reclamações
- Via/Casas Bahia/Ponto Frio/Extra.com.br – 41 reclamações
- Mercado Livre – 40 reclamações
- Claro/Net/Embratel/Nextel – 31 reclamações
Fiscalização continua
O Procon-SP afirmou que continuará monitorando as promoções até o final do período de Black Friday, com ações que incluem auditorias em sites e visitas aos estabelecimentos. Em caso de irregularidades, as empresas podem ser autuadas e multadas.
Os consumidores que enfrentarem problemas podem registrar reclamações ou denúncias diretamente no site do Procon.
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