Clientes de uma agência de viagens de São José dos Campos relatam ter sofrido calotes.
Uma das vítimas é Larissa Rodrigues, que fez seu desabafo ao portal spriomais. Ela relatou que em dezembro do ano passado, comprou um pacote para junto com o marido e a filha, viajar para um hotel fazenda em Minas Gerais.
A viagem aconteceria no mês de abril, mas dois dias antes, a agência Melhores Destinos Turismo cancelou o passeio da família. Dessa forma, Larissa pediu o reembolso, mas não recebeu.
“Eles deram um prazo de 45 dias, que venceu no dia 31 de maio. Além de BO [boletim de ocorrência] , processo administrativo no Procon e reclamação no Reclame Aqui, contratei um advogado e antes de ajuizar um processo, enviamos uma notificação extrajudicial solicitando o reembolso, mas sem resposta também. Ajuizamos então a ação contra a agência, mas continuamos tentando contato e na semana passada deram um novo prazo para pagamento, que seria na última sexta-feira (2), mas não foi cumprido”, relata.
O valor investido na viagem foi de R$ 2.324,60. Em todas as tentativas de contato, a cliente não consegue falar com a agência e afirma, inclusive, ter sido bloqueada nas redes sociais.
Com a abertura de um processo judicial, uma audiência de conciliação entre as partes já está marcada e deve ocorrer no mês de outubro, segundo Larissa.
“É uma situação bem desgastante. Nós estamos bem frustrados, por vezes até descrentes, porque são promessas em cima de promessas e nada acontece efetivamente. A agência continua agindo e funcionando como se nada estivesse acontecendo”, diz.
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Perdeu a confiança
Até quem já viajou com a agência e pretendia viajar de novo, quer reembolso do pacote que ainda está sendo pago, pois não confia mais no serviço.
“Eu já fui com eles para Barretos, no ano passado e deu tudo certo. Acabei comprando outro pacote para setembro desse ano mas há 15 dias, uma amiga me contou que ia para o Thermas do Laranjais e teve a viagem desmarcada em cima da hora. Eles alegaram uma desculpa com relação ao tempo, mas ela viu que na verdade uma turma foi para esse mesmo lugar que ela iria “, conta Racquel Vieira, após a experiência relatada pela amiga -que até conseguiu reembolso depois.
Do pacote de R$ 1 mil, ela já pagou três parcelas, solicitou o reembolso e não teve retorno. Recorreu à empresa do cartão de crédito com o qual a compra foi feita, que entrou em contato com a Melhores Destinos e teria sido informada que a agência não possui saldo para reembolsar.
“Eles vendem, ultrapassam o limite ou não tem gente suficiente pra levar e remarcam. Mediante isso, apareceram muitas pessoas com reclamações, comecei a pesquisar e decidi que não quero, não tenho mais confiança. A empresa pra mim não tem mais credibilidade”, completa Raquel, que vai acionar o Procon e registrar também um boletim de ocorrência.
Ane Rose já viajou duas vezes com a agência. No entanto, na última vez, que comprou pacote aéreo para Trancoso (BA), sofreu com cancelamento no próprio dia previsto para o embarque e há mais de 30 dias aguarda pelo reembolso.
“Descobri através de uma outra pessoas que já tinham feito isso e percebi que pra eles já era uma coisa normal cancelar viagens. Comecei a ficar preocupada, me ofereceram outra data mas eu não aceitei e pedi o reembolso”, relata a cliente que foi informada que o reembolso aconteceria até dia 3 de agosto, mas até agora não obteve retorno.
O que diz a agência
Procurada pela reportagem, por meio de nota, a Melhores Destinos Turismo afirma que sofre acusações infundadas de golpe, que já atendeu mais de 60 mil clientes e atualmente atende 500 por semana, tendo crescido muito rápido e que devido a isso, também aumentam os problemas e reclamações.
A agência afirma ainda que todas as reclamações estão sendo tratadas e que o índice de satisfação com seus serviços permanece alta. A empresa acrescenta que os clientes estão cientes das condições de cancelamento e remarcação, que ocorrem em caso de força maior.
“A agência está reembolsando clientes afetados e tomando medidas legais contra ataques indevidos à sua reputação. A Melhores Destinos Turismo garante transparência e está comprometida em resolver todas as reclamações legítimas”, completa o comunicado.
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