O Procon de São José dos Campos registrou 12.977 reclamações em 2024, número aproximadamente 9% maior do que o registrado em 2023.
O levantamento, divulgado pela Prefeitura nesta quinta-feira (16), aponta que os bancos, as operadoras de telefonia móvel e os serviços públicos continuam sendo os setores mais problemáticos para os consumidores.
A lista das empresas que mais receberam reclamações no ano passado é liderada pela Vivo (539), seguida pelo Itaú (433) e depois pela Claro (429). Confira abaixo o ranking com as 10 empresas mais reclamadas na cidade:
- Vivo – 539 reclamações
- Itaú Unibanco – 433 reclamações
- Claro/Net/Embratel/Nextel – 429 reclamações
- Sabesp – 415 reclamações
- Tim Celular – 394 reclamações
- Bradesco – 362 reclamações
- Caixa Econômica Federal – 307 reclamações
- Santander – 300 reclamações
- Mercantil do Brasil – 275 reclamações
- EDP São Paulo – 254 reclamações
Expandindo a lista para 20 empresas, as instituições bancárias dominam ainda mais. Banco BMG (251), Banco Pan (198), Banco do Brasil (190), AMBEC (185), Banco CSF (181), Nubank (181), Via Varejo (148), Brasdescard (145), Agibank (144) e Pernambucanas Financiadora SA (141) completam o ranking.
De acordo com a Prefeitura, as reclamações mais comuns contra os bancos incluem vícios de serviço, práticas comerciais abusivas e cobranças indevidas.
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Dicas para os consumidores
O Procon recomenda que o consumidor que se sentir lesado em qualquer relação de consumo deve procurar os seus direitos junto ao Código de Defesa do Consumidor.
Atualmente, as empresas são obrigadas a disponibilizar em local visível uma cópia do documento para consulta do consumidor.
O consumidor também pode procurar pelo Procon pessoalmente ou por telefone para receber orientação ou registrar sua reclamação.
Procon de SJC:
- Rua Paulo Setúbal, 220 – Jardim São Dimas
- 151 ou (12) 3909-1440
- procon.sjc.sp.gov.br
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