A partir de segunda-feira (3), as ligações ao telefone 153 passam a ser atendidas 24 horas pela Urbam (Urbanizadora Municipal), em São José dos Campos.
Com essa mudança, a GCM (Guarda Civil Municipal) fica liberada para a atuação nas ruas.
Além disso, dados da Prefeitura de São José dos Campos mostram que, desde que a empresa assumiu esse serviço, a fila de espera está menor que 1 minuto e o atendimento é feito em 5 minutos do máximo.
O centro de tecnologia da Urbam, que funciona no Parque Tecnológico, atende as demandas da Central 156 e do PABX da Prefeitura de segunda a sábado, das 6h às 22h, no domingo, das 8h às 20h.
Ao todo, mais de 130 teleatendentes recebem em média 3.500 chamados por dia.
Desse total, 2.200 são tipos de serviços oferecidos aos munícipes, por meio de recebimento de chamadas telefônicas, mensagens de chat, aplicativos de mensagens e redes sociais monitoradas.
A execução do trabalho inclui a efetivação de ligações dentro do município, por meio da central de atendimento ativo, com envio de SMS, e-mail e mensagens instantâneas.
Entre os chamados recebidos, estão pedidos de informação, elogios, sugestões, reclamações, solicitações e denúncias, além de transferências e agendamentos.
