Foto: Adenir Britto/PMSJC
O Procon de São José dos Campos realizou mais de 113.747 atendimentos de janeiro a novembro deste ano, alcançando um índice de 97,92% de resolutividade.
Segundo os dados, o número é maior que os 85.416 atendimentos feitos durante todo o ano passado, um aumento de 33,16%.
De acordo com a prefeitura, os setores de telefonia, bancário e de comércio eletrônico foram, respectivamente, os que mais geraram reclamações (de violações aos direitos básicos do consumidor, vício na prestação de serviço, cobrança indevida e prática comercial abusiva), informações e orientações ao consumidor.
Do total de atendimentos, 86.413 foram feitos presencialmente, 22.443 por telefone e 4.891 de maneira virtual, pelo Procon Online. O número de autos de infração também cresceu, chegando a 340, um aumento percentual de 96,53%.
O resultado, segundo a prefeitura, se deve por conta da intensificação de toda a cadeia de serviço prestado pelo PROCON, começando pelo atendimento, passando pela fiscalização e audiências de conciliação; além de uma melhor avaliação dos números registrados.
